CRM (Customer Relationship Management) — система управления клиентами. Она хранит контакты, историю взаимодействий, статусы сделок и автоматизирует рутину. Интеграция сайта с CRM — must-have для бизнеса.
Зачем нужна интеграция
- Заявки с сайта автоматически попадают в CRM
- Менеджер видит историю клиента
- Нет потери заявок — всё в одном месте
- Автоматические уведомления и задачи
- Аналитика: откуда клиенты, какая реклама работает
Популярные CRM
| CRM | Стоимость | Для кого |
|---|---|---|
| Битрикс24 | Бесплатно / от 1 490 ₽/мес | Малый и средний бизнес |
| amoCRM | от 1 490 ₽/мес | Отделы продаж |
| Мегаплан | от 990 ₽/мес | Проектная работа |
| 1С:CRM | от 4 800 ₽ | Крупный бизнес, интеграция с 1С |
Способы интеграции
1. Через формы сайта
Заявка из формы → API → создание лида в CRM. Самый распространённый способ.
2. Через онлайн-чат
Диалоги из чата на сайте → в CRM как сделки с историей переписки.
3. Через коллтрекинг
Звонки → CRM с записью разговора и привязкой к источнику.
4. Через виджеты
Виджет на сайте показывает данные из CRM: статус заказа, баланс и т.д.
Что передавать в CRM
- Имя, телефон, email из формы
- Источник заявки (SEO, реклама, соцсети)
- URL страницы, с которой оставили заявку
- UTM-метки
- Историю просмотров (если возможно)
Вывод
CRM + сайт = единая экосистема для управления клиентами. Без CRM вы теряете заявки и не понимаете, откуда клиенты.
Хотите интегрировать сайт с CRM? Обсудим проект →